Application Management Services

Speciaal voor u ontwikkelden we onze ‘Application Management Services’, zodat u zich kan focussen op wat echt telt binnen uw organisatie en niet moet wakker liggen van het beheer van uw applicaties

Enkel senior analisten kunnen goed overweg met de huidige geavanceerde EMD-functionaliteit en zijn in staat om support te bieden, klein of groot. In vele bedrijven is de samenwerking met een partner die zowel het beheer op zich kan nemen als ondersteuning kan bieden van (een deel van) het applicatieportfolio van de organisatie, zeer nuttig om complexe IT-omgevingen te kunnen beheren of supporteren. De klant krijgt een hogere kwaliteit en meer klantentevredenheid in ruil, en ziet de kosten naar beneden gaan.

Dankzij onze ‘Application Management & Support’ (AMS) diensten kunnen wij de productie en het beheer van legacy applicaties van uw organisaties van u overnemen, zodat uw eigen analisten zich kunnen toeleggen op de kritische regulatory en optimalisatietaken die nodig zijn om de investering van uw organisatie in EMD te waarborgen. 

Ons aanbod

Support Model Assessment

Deze grondige, doch gestroomlijnde doorlichting biedt uw organisatie een benchmark op basis van ITIL en andere best practice industriestandaarden. CTG bezorgt u een volledig rapport met bevindingen en biedt u eveneens een roadmap aan voor een betere performantie in de toekomst. In dat rapport vindt u o.a. aanbevelingen rond operationele processen, systeemoptimalisatie en andere zaken die wij hebben opgemerkt binnen uw organisatie en die uw supportmodel naar een hoger niveau kunnen brengen en ervoor kunnen zorgen dat u op het juiste moment de juiste mensen in huis hebt. 

Helpdesk Support 

Ervaren CTG helpdeskmedewerkers bieden eerstelijnssupport aan voor het oplossen van uw problemen. Deze mensen krijgen bij CTG opleiding op maat, wat resulteert in een betere eerstelijnssupport, zodat de klant zijn eigen meer senior analisten kan voorbehouden voor kritische projecten en optimalisatietrajecten.

Tier 2/3 Application Support

Onze ‘Tier 2/3 support’ biedt 24/7 support voor legacy en productie-applicaties. Op die manier krijgt u de juiste hulp op het juiste moment – bijv. om de implementatie van een applicatie te versnellen, applicaties te optimaliseren, of upgrades uit te voeren. We zijn zeer flexibel in het aanbieden van de juiste oplossing en kunnen zowel kleine als grote projecten aan.

Klinische Ondersteuning en Patient Service Desk 

De extra functionaliteiten die we zien bij nieuwe EMD-systemen maken dat er steeds meer nood is aan klinische ondersteuning en support bij patiëntenapplicaties. Met een team van experten in klinische applicaties die ervaring hebben in de meeste EMD-systemen die momenteel op de markt te vinden zijn, kunnen wij 24/7 support aanbieden aan dokters en patiënten. Ons brede dienstenaanbod kan makkelijk worden geïintegreerd met uw workflows en uw fysieke omgeving.

Archivering van Legacy Data 

Dit is een service die we aanbieden aan onze klanten bij wie we al applicatiebeheer, support en implementatie aanbieden. Aan de hand van een heel brede, methodische aanpak kan CTG u helpen bij het maken van een kostenraming en –besparing (ROI), het ontwikkelen van een archiveringsstrategie, het bepalen van de architectuur,en het beheren van het weghalen van legacy applicaties.

Why CTG?