IT Services Management

Het aanbod van CTG op het vlak van IT Service Management zorgt ervoor dat de juiste processen, mensen en technologie voorhanden zijn om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen en beogen slechts één doel: technologie doen werken VOOR de organisatie, en niet andersom.

Ons aanbod

  • Engineering en productiemanagement 
  • Help/servicedesk
  • Procesverbetering van IT-dienstenbeheer
  • Technologie en infrastructuurimplementatie
  • Disaster Recovery en Business Continuity
  • Outsourcing/hosting van IT-infrastructuur

 

Het ITSM-aanbod van CTG ondersteunt de vraag van klanten naar efficiëntere en meer doeltreffende IT-diensten, nu en in de toekomst, in een situatie van continue verandering in bedrijfsdynamiek. 

CTG beroept zich op strategisch advies, terreinervaring en technische vaardigheden om klanten te helpen een langetermijnvisie voor IT te bepalen, gebaseerd op haalbare, meetbare en betaalbare doelstellingen. We helpen klanten ook bij de identificatie van de verbeteringen met de grootste impact, het schetsen van de toekomstige situatie en het ontwikkelen van een vlot overgangsplan.

CTG covert het volledige ITSM-domein, van strategische planning tot technische implementatie van ondersteunende tools, het omgaan met strategische keuzes bij de selectie van een raamwerk (ITIL, COBIT en ISO 2000*), en het gebruik van outsourcing voor IT-processen zoals help/servicedesk, monitoring, of softwarebeheer.

De help/servicedesk-ervaring van CTG bestrijkt tal van sectoren en biedt ondersteuning in vele talen — van een gespecialiseerde Klinische Helpdesk voor onze klanten van Healthcare en Life Sciences, tot 24/7 meertalige ondersteuning voor onze Europese commerciële klanten van het Delivery Centre Business Operations Services (DC-BOS) van CTG, dat in Luxemburg gevestigd is. Onze ervaren helpdesk-teamleden bieden eerstelijnshulp voor het oplossen van problemen, en escaleren naar analisten van Tier 2/3 wanneer dat nodig blijkt. Alle medewerkers van het CTG-team krijgen leverancierspecifieke training waar nodig, wat resulteert in meer oplossingen van de problemen in eerste lijn.

Dankzij onze services helpen we klanten tegemoet te komen aan de snel veranderende behoeften van het bedrijf, de onderliggende technologie-infrastructuur en de steeds veranderende eisen. Klanten doen een beroep op het ITSM-aanbod van CTG wanneer zij op zoek zijn naar hogere IT-efficiëntie, snelheid, beschikbaarheid, veiligheid en compliance.

Partners

ITSM onderhoudt partnerships in Europa met HP (vroeger: HPE Software), OmninetCA TechnologiesMicrosoft,Dynatrace, Atlassian, Service Now, en Visual Paradigm.