Services de gestion d'applications

Conçu afin que vous puissiez vous concentrer sur le fonctionnement de votre entreprise, pas sur vos applications.

La fonctionnalité avancée de EHR d'aujourd'hui nécessite un temps accru pour les analystes supérieurs pour fournir un soutien de base même. Pour de nombreuses organisations, travailler avec un partenaire qui peut assumer la gestion et le soutien de tout ou partie du portefeuille d'applications de l'organisation peut aider à contrôler et à gérer des environnements informatiques complexes en améliorant la qualité et la satisfaction de la clientèle et en réduisant les coûts.

Les services de prise en charge et de gestion des applications (AMS) de CTG s'occupent de la production et de la gestion des applications et des tâches de support de votre organisation afin que vos analystes qualifiés puissent se concentrer sur les travaux critiques de réglementation et d'optimisation nécessaires pour protéger l'investissement de l'EHR de l'organisation. 

Services complets

Support Model Assessment

Cet examen exhaustif, mais rationalisé, s'appuie sur ITIL et d'autres normes de pratiques exemplaires de l'industrie pour comparer. CTG fournit un rapport complet sur les résultats et la feuille de route pour l'amélioration des performances. Les recommandations finales traitent des processus opérationnels, de l'optimisation du système et d'autres occasions d'améliorer votre modèle de support et d'assurer la bonne compétence, le bon travail, au bon moment.

Helpdesk Support 

Les membres expérimentés de l'équipe de Helpdesk de CTG offrent une résolution améliorée du problème de la «première ligne de défense». Les membres de l'équipe de CTG reçoivent une formation spécifique aux fournisseurs, ce qui entraîne une augmentation de la résolution de premier appel (FCR) permettant à nos clients de concentrer leur attention sur les analystes plus importants sur les projets critiques et les efforts d'optimisation.

Tier 2/3 Application Support

Le support Tier 2/3 de CTG garantit un support 24x7 pour les applications existantes et de production. Conçu pour augmenter les ressources de nos clients, qu'il s'agisse d'accélérer les implémentations d'applications, d'optimiser les applications ou de fournir des mises à niveau et de se concentrer sur des projets critiques, nos solutions sont évolutives et adaptées à tout projet de taille.

Clinical and Patient Service Desk Support

La fonctionnalité supplémentaire découlant des progrès du système EHR a augmenté le besoin de soutien aux cliniciens et aux patients. Conduite par des experts en application clinique de CTG expérimentés dans de nombreux systèmes de DSE leaders de l'industrie, nos services fournissent un point de contact unique 24x7 pour votre médecin et les utilisateurs de patients. Ces services évolutifs et multi-niveaux s'intègrent à vos flux de travail et à votre environnement médical.

Legacy Data Archiving

Les services d'archivage des données héritées de CTG sont des services supplémentaires disponibles pour tous nos clients de gestion, de support et de mise en œuvre de la gestion des applications. CTG a mis en place une approche globale et méthodique pour évaluer les économies de coûts (ROI), développer la stratégie d'archivage, identifier l'architecture et gérer le déclassement ultérieur de l'héritage applications. 

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