Gestion des services IT

Les offres de CTG en matière de gestion des services IT veillent à la mise en place de procédures, personnes et technologies appropriées pour appuyer les objectifs de l'entreprise et répondent à un objectif : mettre la technologie au service de l'entreprise, et pas l'inverse.

Offres

  • Ingénierie et gestion de la production
  • Service d'assistance/technique
  • Amélioration du processus de gestion des services IT
  • Implémentation de la technologie et de l'infrastructure
  • Reprise après sinistre et continuité de l'activité
  • Externalisation/hébergement de l'infrastructure IT

Les offres ITSM (IT Services Management ou gestion des services IT) de CTG répondent aux besoins des clients pour fournir des services IT de manière plus efficace et performante aujourd'hui et anticiper l'évolution de la dynamique d'entreprise.

Pour ce faire, CTG met à profit son expertise en conseil stratégique, son expérience du terrain et ses compétences techniques pour aider ses clients à définir une vision IT à long terme à l'appui de mesures réalisables, mesurables et abordables. Nous aidons aussi les clients à déterminer les améliorations qui ont le plus d'impact, à concevoir l'état futur et à développer le projet de transition le plus progressif.

De la planification stratégique à l'implémentation technique des outils d'assistance en passant par la gestion des choix stratégiques lors de la sélection d'une structure (ITIL, COBIT et ISO 2000*) et l'utilisation de l'externalisation de processus IT tels que le service d'assistance/technique, la surveillance ou la gestion des logiciels, CTG maîtrise l'ensemble du domaine ITSM.

Le service d'assistance/technique de CTG recouvre de nombreux secteurs d'activité et fournit une assistance dans plusieurs langues, du helpdesk clinique spécialisé pour ses clients soins de santé et sciences de la vie à une assistance multilingue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour ses clients professionnels européens, depuis son centre DC-BOS (Delivery Center Business Operations Services) situé au Luxembourg. Les membres chevronnés de notre équipe helpdesk offrent une résolution de type « première ligne de défense » des problèmes et n'escaladent les questions à des analystes de rang 2/3 qu'en cas de nécessité. Au besoin, les membres de l'équipe de CTG reçoivent une formation spécifique aux vendeurs, afin d'améliorer la résolution au premier appel.

Les résultats que nous apportons aident les clients à répondre aux besoins, en évolution rapide, de l'entreprise, de l'infrastructure technologique sous-jacente et aux exigences sans cesse changeantes. Les clients comptent sur les offres ITSM de CTG pour améliorer l'efficacité, l'agilité, la disponibilité, la sécurité et la conformité de la technologie de l'information.

Partenaires

En Europe, le pôle Gestion des services IT de CTG a noué des partenariats avec HP (avante: HPE Software), Omninet, CA Technologies, Microsoft, Dynatrace, Atlassian, Service Now, et Visual Paradigm.